青島電話推廣外包，大連英語(yǔ)客服外包

【天云祥大連英語(yǔ)客服外包】從事；為您提供青島電話推廣外包，大連英語(yǔ)客服外包等外包服務(wù)。 每個(gè)人都有情緒失控的時(shí)候，很多負(fù)面情緒會(huì)影響我們的生活和工作。同時(shí)，客服人員容易接觸到失控的人群，客戶都是帶著問(wèn)題來(lái)的，當(dāng)他們的問(wèn)題得不到滿意的答復(fù)，或他們的需求沒(méi)有被滿足時(shí)，他們就有可能失控。當(dāng)客服人員在安撫失控的客戶的過(guò)程中會(huì)被客戶傳導(dǎo)負(fù)面情緒。

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【聯(lián)系我們】

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客服人員應(yīng)該怎樣不讓自己的情緒失控呢？

一、情緒控制

1.站在客戶的立場(chǎng)說(shuō)話

我們可以不贊成客戶的想法，但在語(yǔ)言上可以表示出“我們是站在同一站線上”這種姿態(tài)。

2.有寬容的心

當(dāng)我們感覺(jué)到自己無(wú)法忍受客戶的時(shí)候可以適當(dāng)沉默，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，我們對(duì)別人寬容了，自己的身心也會(huì)舒坦。

二、疏導(dǎo)感情—找到宣泄口

1.轉(zhuǎn)移情緒

比如培養(yǎng)一些陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛(ài)好，琴棋書畫之類的，還可以做一些身體鍛煉方面的活動(dòng)，比如健身、打球、舞蹈等。這是轉(zhuǎn)移感情非常有效的辦法。

2.傾述與分享

分享的快樂(lè)是加倍的快樂(lè)，分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒，說(shuō)出自己的不滿，這樣可以釋放自己的壓力。

3.理清思路

可以通過(guò)記日記來(lái)理清思緒，寫在紙上的越多，積壓在心里的越少。并且在寫日記的過(guò)程中，人可以對(duì)過(guò)去發(fā)生的事總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并更加客觀的對(duì)待。

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